可口可樂從來就不認(rèn)為消費(fèi)者會滿足于他們所提供的那幾種類型的飲料。所以，可口可樂將使用一種自助式的飲料配方機(jī)，在美國各州快餐連鎖店投放使用，用戶可以自由選擇30多種配料，調(diào)制超過100種的可口可樂飲料。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

可口可樂計(jì)劃在美國全國范圍內(nèi)使用這種自選飲料配方機(jī)，特別是在成千上萬的麥當(dāng)勞、漢堡王等快餐店之中。盡管這種機(jī)器所使用的客戶選擇理念達(dá)到了新的高度。這些自選配方機(jī)將成為可口可樂在商業(yè)智能方面的一線機(jī)器人部隊(duì)，它們會將龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)返回給公司在亞特蘭大的總部，用于其改進(jìn)產(chǎn)品。

使用自選配方機(jī)的好處

1、讓可口可樂在測試其新的配方或者新的品牌時更加輕松。每臺這種機(jī)器都可以包含30種配料，提供100多種不同的飲料組合。這些配料各自有使用射頻識別（RFID）技術(shù)的芯片，而配方機(jī)裝有RFID讀卡器。配方機(jī)收集客戶喜歡喝什么，以及每種配料比例的數(shù)據(jù)，然后每天晚上將這些信息通過一個私有的Verizon無線網(wǎng)絡(luò)傳給可口可樂在亞特蘭大的SAP數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。公司將分析這些數(shù)據(jù)，編寫報告介紹新飲料配方在市場上的表現(xiàn)，還會分析哪些地方的人更鐘愛哪些口味，進(jìn)而幫助快餐店決定提供哪種配方。

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2、節(jié)約很多成本?，F(xiàn)在的方法是直接生產(chǎn)出瓶裝的產(chǎn)品，并發(fā)到市場，這樣有的時候不會得到良好的效果，以至于在一兩年之后這套產(chǎn)品就會退出市場?！白赃x配方機(jī)的使用給我們帶來了巨大的進(jìn)步，”可口可樂負(fù)責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目的IT負(fù)責(zé)人ChristopherDennis表示，“這就像我們從使用模擬電話直接換成使用黑莓手機(jī)一樣。”

3、與傳統(tǒng)的流水線產(chǎn)品開發(fā)模型相比也有好處。它能夠讓可口可樂為快餐店客戶提供更多更具個性化的飲料配方?？觳偷陱目煽诳蓸纷赓U這種設(shè)備，能夠展示各種飲料消費(fèi)的報告，例如在特定時間段內(nèi)的銷量，這些可以作為可口可樂電子商務(wù)門戶的重要數(shù)據(jù)來源。

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4、為可口可樂公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。近年來，快餐店軟飲料的銷量一直在下滑，大多數(shù)的快餐店收集數(shù)據(jù)的方式都是使用點(diǎn)售系統(tǒng)，也就是只統(tǒng)計(jì)每天客人所點(diǎn)的飲料品種和數(shù)量。這種統(tǒng)計(jì)方法在有些時候是不夠準(zhǔn)確的，因?yàn)楹芏嗫腿嗽邳c(diǎn)飲料之后可能會改變主意，而要另外的品種。除了收集客戶選擇飲料的數(shù)據(jù)之外，自選配方機(jī)還會讓可口可樂知道其中的哪些配料，這樣公司可以給快餐店提出建議，讓他們增加相應(yīng)的原料。同時，可口可樂還可以使用無線網(wǎng)絡(luò)將新的飲料配方發(fā)送給配方機(jī)，其中會包括詳細(xì)的機(jī)器自動化操作流程。可口可樂嚴(yán)格保證機(jī)器的工程細(xì)節(jié)，他們甚至在自己的工廠里制造這些機(jī)器。盡管飲料機(jī)制造商經(jīng)常為可口可樂提供新的想法，但Dennis表示：“我們要完全靠自己來保證質(zhì)量?！边@些機(jī)器所提供的數(shù)據(jù)無疑具有全球性的影響。

自選配方機(jī)如何實(shí)現(xiàn)

1、自選配方機(jī)的液晶面板可以提供18種飲料品牌，它是基于WindowsCE操作系統(tǒng)的。用戶可以選擇其中一個品牌，例如雪碧，然后再進(jìn)一步選擇不同的口味（櫻桃、葡萄味等）。

2、自選配方機(jī)使用無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，它使用微軟為移動設(shè)備開發(fā)的系統(tǒng)中心配置管理器，在可口可樂公司總部運(yùn)行的軟件負(fù)責(zé)收集、處理這些機(jī)器發(fā)回的數(shù)據(jù)。Verizon網(wǎng)絡(luò)公司為這些自選配方機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分配了專用的IP地址，每臺機(jī)器上都有一個Verizon無線網(wǎng)卡。

3、自選配方機(jī)通過微軟的配置管理器發(fā)送數(shù)據(jù)給SAP的點(diǎn)售管理軟件，它清理和分類這些數(shù)據(jù)。然后，數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)送給Tibco軟件中間件，由中間件將消費(fèi)信息轉(zhuǎn)交給SAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫，而運(yùn)營數(shù)據(jù)則交給集中服務(wù)部門，以確定自選配方機(jī)的工作狀態(tài)是否正常。

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通過為客戶提供更多的飲料品種，自選配方機(jī)已經(jīng)極大地影響到了可口可樂的收益增長率。而且，這種機(jī)器還能幫助可口可樂更好地為各個地區(qū)的客戶定制更適合地區(qū)特性的產(chǎn)品。自選配方機(jī)可以讓可口可樂連續(xù)幾個月甚至幾年地跟蹤客戶喜好。如果公司獲知某一特定地區(qū)的客戶有特定的偏好——假如南方客戶更喜歡桃味的可樂——并且這不是一個短期的趨勢，那么公司可能就會對在這一地區(qū)銷售的瓶裝飲料配方進(jìn)行優(yōu)化，有理由相信，這樣的投資將會得到很好的回報。